# **【営業時間】** お問い合わせ対応時間：11:00~17:00 定休日：月・土・日・祝祭日 発送日：月・水・金 # **【商品のお届け時期】** 代金のお支払い確定後、7日営業日以内の発送を目安にしています。 後払い決済の場合は注文確定後、 7日営業日以内に発送いたします。(定休日は含みません） オーダーが入ってからメーカーに発注する場合がございます。その場合は7営業日以上かかる場合がございます。 7営業日以上かかる場合は別途ご連絡させて頂きますので予めご了承くださいませ。　 # **【送料について】** 全国一律¥600 ¥8000以上のご購入で送料無料です # **【返品について】** 商品に不備や欠陥があった場合を除き、商品発送後のキャンセル・返品・ご返金には対応いたしかねます。(毛糸の不良等はメーカー様へお問い合わせください) 商品到着後 7日以内にご連絡をお願いいたします。 ご不在やご住所の誤入力等、お客様のご事情によりお受け取りいただけず返送となった場合は、再送時の送料を着払いにてご負担いただいております。 また、過去に繰り返し配送トラブル等が発生したお客様につきましては、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

# Q. **編み方や、編み図の読み方など、作り方についての質問について** A. 制作に関する質問には一切お答えしておりません。ご了承ください。 # Q. **商品はどのくらいで発送されますか？** A. 代金のお支払い確定後、7日営業日以内に発送いたします。(定休日は含みません） オーダーが入ってからメーカーに発注する場合がございます。その場合は7営業日以上かかる場合がございます。 7営業日以上かかる場合は別途ご連絡させて頂きますので予めご了承くださいませ。　 ※イベント期間中や天候・交通状況により、お届けに日数を要する場合がございます。 ※「予約販売・受注生産」商品は、各ページに記載の時期を目安に発送しますが、生産の都合上前後する可能性があります。 # Q. **海外発送は可能ですか？/ About shipping overseas.** A. 可能です # Q. **在庫切れ商品の再入荷や、購入後の在庫切れ連絡について** A. 在庫切れの場合、商品ページの「再入荷通知メール」をご登録ください。入荷の可否は商品により異なり、個別のお問い合わせには対応いたしかねます。 また、メーカーとのタイムラグにより、注文後に在庫切れが判明する場合もございます。その際は速やかにメールでご連絡いたします。 # Q. **不良品や誤送があった場合は？** A. 万一、汚損・破損や注文内容と異なる商品が届いた場合は、到着から7日以内にお問い合わせフォームより「注文ID」を記載の上ご連絡ください。速やかに交換（在庫がない場合は返金）対応をいたします。 ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできません。 到着から8日以上経過した商品 使用済み、洗濯、クリーニング、リフォーム済みの商品 タグ・ラベル・付属品を紛失・破損した商品 お客様のもとでニオイ、汚れ、キズが生じた商品 販売時に不良箇所について説明があった商品 # Q. **イメージ違いによる返品・交換はできますか？** A. 原則として、お客様都合（色、形、素材感がイメージと違う等）による返品・交換は承っておりません。 # Q. **注文のキャンセルはできますか？** A. ご注文完了後のキャンセルはできかねますので、予めご了承ください。