# **【営業時間】**
定休日：月・土・日・祝祭日
営業日：火・木・金 11:00~17:00
# **【商品のお届け時期】**
代金のお支払い確定後、7日営業日以内の発送を目安にしています。(定休日は含みません）
オーダーが入ってからメーカーに発注する場合がございます。
その場合は7営業日以上かかる場合がございます。別途ご連絡させて頂きますので予めご了承くださいませ。
# **【送料について】**
全国一律¥600
¥8000以上のご購入で送料無料
# **【返品・交換について】**
【商品到着後のご確認のお願い】
商品がお手元に届きましたら、すぐに中身をご確認ください。
・色の間違いがないか
・ご注文いただいた商品がすべてそろっているか
万が一、不備・不足がございましたら、お手数ですが当ストアの「お問い合わせ」より、ご注文番号を添えてご連絡ください。状態の分かるお写真を添えていただけますと、スムーズにご案内ができます。
【不良品・誤配送の場合】
商品到着後10日以内にご連絡ください。
確認のうえ、交換または返品にて対応いたします。送料は当店が負担いたします。
※事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
【お客様都合による返品・交換】
以下のような、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
・イメージと違った
・触り心地、編み心地が好みと違った
・ご注文内容を間違えた
【返品・交換をお受けできない商品】
以下に該当する商品は、理由を問わず返品・交換を一切お受けしません。
少しでも使用した毛糸
編みかけのもの、編み上がったもの
糸をほどいたもの
ラベルを外したもの
においが付着したもの
汚れのあるもの
書き込みのあるもの
不良品・誤配送であっても、使用後や編み始めた後のご連絡には対応いたしかねます。
編み始める前に、必ず中身をご確認ください。
【色味について】
毛糸は製造ロットにより、色味が多少異なる場合がございます。
また、ご覧のモニター環境により、実物の色と見え方が異なる場合がございます。
これらを理由とした返品・交換はお受けしておりません。
【配送トラブルについて】
ご不在やご住所の誤入力等、お客様のご事情によりお受け取りいただけず返送となった場合は、再送時の送料を着払いにてご負担いただいております。
# Q. **編み方や、編み図の読み方など、作り方についての質問について**
A. 制作に関する質問には一切お答えしておりません。ご了承ください。
# Q. **商品はどのくらいで発送されますか？**
A. 代金のお支払い確定後、7日営業日以内に発送いたします。(定休日は含みません）
オーダーが入ってからメーカーに発注する場合がございます。その場合は7営業日以上かかる場合がございます。
7営業日以上かかる場合は別途ご連絡させて頂きますので予めご了承くださいませ。
※イベント期間中や天候・交通状況により、お届けに日数を要する場合がございます。
※「予約販売・受注生産」商品は、各ページに記載の時期を目安に発送しますが、生産の都合上前後する可能性があります。
# Q. **海外発送は可能ですか？/ About shipping overseas.**
A. 可能です
# Q. **在庫切れ商品の再入荷や、購入後の在庫切れ連絡について**
A. 在庫切れの場合、商品ページの「再入荷通知メール」をご登録ください。入荷の可否は商品により異なり、個別のお問い合わせには対応いたしかねます。
また、メーカーとのタイムラグにより、注文後に在庫切れが判明する場合もございます。その際は速やかにメールでご連絡いたします。
# Q. **不良品や誤送があった場合は？**
A. 万一、汚損・破損や注文内容と異なる商品が届いた場合は、到着から10日以内にお問い合わせフォームより「注文ID」を記載の上ご連絡ください。速やかに交換（在庫がない場合は返金）対応をいたします。
ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
到着から11日以上経過した商品
使用済み、洗濯、クリーニング、リフォーム済みの商品
タグ・ラベル・付属品を紛失・破損した商品
お客様のもとでニオイ、汚れ、キズが生じた商品
販売時に不良箇所について説明があった商品
# Q. **イメージ違いによる返品・交換はできますか？**
A. 原則として、お客様都合（色、形、素材感がイメージと違う等）による返品・交換は承っておりません。
# Q. **注文のキャンセルはできますか？**
A. ご注文完了後のキャンセルはできかねますので、予めご了承ください。
